Términos del servicio

Los siguientes términos y condiciones generales de venta aplican para las ventas de productos realizados en la tienda online www.stellacardona.com (en adelante los «TÉRMINOS»). Este documento junto con todos los documentos publicados en nuestra tienda online, constituyen un acuerdo conjunto e integrado entre usted y STELLA CARDONA. Por favor lea en detalle estos TERMINOS, nuestra política de Protección de datos y Política de Envíos y Devoluciones de nuestra tienda online www.stellacardona.com (en adelante «Tienda online»).

Estos términos pueden ser modificados. Es su responsabilidad leerlos periódicamente, ya que los que se encuentren vigentes serán aplicables al momento de efectuar alguna orden en nuestra Tienda online o canales como WhatsApp, Instagram, Facebook. 

  1. Nuestra Data

Las ventas de producto realizadas por nuestra tienda online son realizadas por STELLA CARDONA, empresa Colombiana, ubicada en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia; Email stellacardonaofficial@gmail.com. 

  1. Su Data 

La compra de productos a través de nuestra Tienda online está limitada a personas que puedan entrar en acuerdo contractual en internet, de acuerdo a las leyes de Colombia para realizar compras en nuestra Tienda online, se le solicitará otorgar información personal. Adicional, será necesario otorgar detalles de pagos de su pertenencia y que garantiza son válidos así como correctos, y que confirma que usted es la persona referenciada en los datos de facturación otorgados.

La información o data personal otorgada será tratada de acuerdo a nuestra Política de Tratamiento de Datos. Al usar esta Tienda Online, usted esta de acuerdo con el procesamiento de dicha información y data, declarando que toda la información suministrada es veraz y corresponde a la realidad.

  1. Pedidos

Para realizar un pedido, en caso de registrarlo a través de nuestra Página Web, usted deberá seguir el procedimiento de compra de la tienda online. Todos los pedidos serán sujetos de aceptación y validación. Una vez su pedido ha sido confirmado, usted recibirá un correo notificando los detalles de su Pedido: este correo no es una aceptación de su Pedido, solo una confirmación de que la hemos recibido. En caso de no ser recibido usted podrá comunicarse con nosotros a través de nuestro WhatsApp 315 422 1707.

La aceptación de su pedido será confirmada con un segundo correo o mensaje vía WhatsApp, se te informara y asesorara en caso de ser necesario sobre los detalles de nuestras prendas, recuerda que todas son realizadas sobre pedido, se confeccionaran una vez se confirme el proceso de pago e información necesaria.

En caso de realizar el pedido a través de nuestras redes como, WhatsApp, Instagram o Facebook, por estos mismos medios se te informará y asesorará todo respecto a nuestros productos e información necesaria.

Su uso de la Tienda Online y nuestros canales como WhatsApp, Instagram y Facebook para comprar productos, indica su aceptación de seguir, aceptar y acogerse a estos términos.

  1. Disponibilidad de los productos 

Los productos ofrecidos en nuestra Tienda online son para compra y despachos a nivel mundial. 

Todas las órdenes de productos serán objeto de validación de disponibilidad, teniendo en cuenta que todas las prendas encontradas en nuestra tienda virtual son confeccionadas, los diseños son de nuestra autoría y estarán sujetos a verificación de disponibilidad en el caso de color o tela a emplear.

De no contar con la disponibilidad usted será notificado vía email o vía WhatsApp sobre la cancelación de su pedido o si desea se realizara el cambio que considere pertinente, en el caso de cancelación al momento de dicha notificación, STELLA CARDONA realizará el reembolso correspondiente a la misma. Si su orden contiene varios productos y algunos de ellos no se encuentran disponibles, usted recibirá la información vía email o vía WhatsApp, notificando el caso y solicitando su confirmación sobre la cancelación total o parcial del pedido, posteriormente STELLA CARDONA realizar el reembolso total o parcial del mismo, según aplique.

  1. Precios y Formas de Pago

Si visita nuestra Tienda online desde Colombia, todos los precios será visualizados en PESOS COLOMBIANOS (COP); si visita nuestra Tienda Online desde fuera de Colombia, todos los precios podrán ser visualizados en DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD). Los precios podrán variar sin previa notificación. Los precios no incluyen impuestos o cargos aduaneros, y los costos de envío serán mostrados en su orden al momento del check-out.

Los pagos podrán ser realizados según los métodos de pago soportados por la plataforma PayU Latam, aplicando de la siguiente forma:

  • PayULatam: para pagos de órdenes dentro de Colombia.

PAGOS 

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de PayU y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. El cliente también podrá pagar a través de una cuenta de ahorros de BANCOLOMBIA, Nequi, Daviplata o en efectivo con Baloto o Efecty.

Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de STELLA CARDONA y a verificaciones adicionales.

En caso de los pagos en efectivo con Baloto o Efecty, el código para pagar tiene una caducidad de 48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.

STELLA CARDONA se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de PayU, que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.

Aunque STELLA CARDONA dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, STELLA CARDONA podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

STELLA CARDONA no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a STELLA CARDONA cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que STELLA CARDONA pueda realizar las gestiones oportunas.

PROMOCIONES O DESCUENTOS ESPECIALES

STELLA CARDONA realiza dctos y promociones especiales como BLACK FRIDAY, DÍA SIN IVA, DÍA SIN IVA EXTENDIDO, TIEMPO LIMITE DE DCTO, entre otros, debes tener en cuenta que estás promociones estarán sujetas a tiempos diferentes de entrega ya que el volumen de recepción aumenta, los pedidos que sean tomados durante eventos especiales de promoción tendrán un tiempo estimado de elaboración hasta de 30 días hábiles, recuerda que las prendas son trabajadas sobre pedido, se confeccionan en orden de llegada.

ENVÍOS

I. Entrega del producto

STELLA CARDONA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, STELLA CARDONA sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

STELLA CARDONA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

El envío del pedido puede variar dependiendo el lugar de destinatario y ofertas al momento de la compra.

II. Plazo de Entrega
STELLA CARDONA realiza los envíos utilizando un centro de envíos con convenio de transportadoras como Deprisa, TCC, InterRapidisimo y Servientrega. Una vez se encuentre listo el pedido, será entregado por la transportadora en un plazo máximo de 10 días laborables desde la fecha de compra, según la ubicación del Cliente. (Este tiempo puede variar)

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido.

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, STELLA CARDONA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

II. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, STELLA CARDONA se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que STELLA CARDONA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través de la guía o del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. STELLA CARDONA no se hará responsable si el tiempo de entrega se ve afectado por temas logisticos, clímaticos o novedades que pueda presentar la transportadora asignada, ten presenté que el servicio de dichas empresas aplican como servicio de tercero para la entrega de tu producto.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso STELLA CARDONA estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o brindar alternativas que NO incluirán la devolución de dinero.

IV. Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a STELLA CARDONA en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.