Política de reembolso

Cambios, Devoluciones o Reembolsos

Si deseas hacer el cambio de alguna de nuestras prendas, lo puedes hacer a través de nuestro correo electrónico contacto@stellacardona.com o a través de nuestra línea de WhatsApp 315 422 1707, en un plazo no mayor a cinco (5) días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta los siguientes criterios para que tu producto aplique para cambio o devolución, de no cumplir con alguno de los siguientes puntos, tu producto no será aplicable de cambio y te será regresado a la dirección de entrega inicial:

  • Las prendas en promoci√≥n o con descuento,¬†NO tienen reembolso de dinero, pero si tendr√°n cambio de ser necesario, excepto las prendas bajo LIQUIDACI√ďN.¬†
  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • La prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizar√°n por el valor al que hubieren sido compradas.
  • La prenda debe ser regresada a STELLA CARDONA con todos sus elementos de empaque original con los que fueron enviados, incluyendo bolsas, cajas, etiquetas, u otros.
  • Las prendas elaboradas bajo especificaciones de medidas o personalizadas¬†NO tienen reembolso de dinero.


Ten presente, los costos de envío serían asumidos de esta manera:  

En el caso de cambio por TALLA, COLOR O DISE√ĎO el cliente deber√° asumir el costo de env√≠o desde la ciudad de Destino hasta la ciudad de Env√≠o y STELLA CARDONA se har√° responsable del valor de env√≠o para retorno.

Si el cambio o devolución se presenta por error de STELLA CARDONA o requiere ser aplicada la garantía, los costos de envío para el retorno y cambio del producto serán asumidos por STELLA CARDONA, el producto debe cumplir con todos los criterios arriba mencionados.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado y es importante que el empaque sea el adecuado seg√ļn la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.¬†

Una vez recibido tu paquete en STELLA CARDONA Cali, Valle del Cauca, Colombia, STELLA CARDONA contará entre tres (3) y quince (15) días hábiles para revisar que su estado sea aplicable para cambio/devolución, procesar tu solicitud y dar respuesta. 

 

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla o color: el cambio estar√° sujeto a la disponibilidad en el inventario. En caso de que el valor de la nueva prenda seleccionada sea inferior al de la prenda a cambiar, se enviar√° el saldo restante en un bono digital para usar en una nueva compra online. En caso de querer realizar un cambio por una prenda de mayor valor, se deber√° pagar el excedente por medio de transferencia bancaria o a trav√©s de un link de pago de la plataforma Pay-U (para Colombia), esto antes de realizar el despacho de la nueva prenda.
  • Bono o nota cr√©dito para realizar una nueva compra en¬†www.stellacardona.com¬†(este bono tendr√° vigencia de un a√Īo).
  • Devoluci√≥n del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garant√≠a).

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, seg√ļn la pol√≠tica de STELLA CARDONA son:

  • Cambio del producto por talla o color: se despachar√° en un m√°ximo de treinta¬†(30) d√≠as h√°biles despu√©s de haber recibido el producto en Cali¬†y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  • Bono o nota cr√©dito para realizar una nueva compra en www.stellacardona.com¬†: ser√° enviado a tu correo m√°ximo siete (7) d√≠as h√°biles despu√©s recibido el producto en nuestra tienda.
  • Devoluci√≥n del dinero (aplica solo por motivos de reclamos por garant√≠a):

¬†¬†‚Äď A trav√©s de transferencia o consignaci√≥n dentro de un periodo de treinta (30) d√≠as calendario despu√©s de recibir el producto en¬†Cali.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Stella Cardona devolverá la suma pagada descontando el valor del envío, el término para la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

 Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestro correo stellacardonaofficial@gmail.com, o a través de nuestro WhatsApp 315 422 1707.