Política de reembolso

Cambios, Devoluciones o Reembolsos

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través de nuestro correo electrónico stellacardonaofficial@gmail.com o a través de nuestra línea de WhatsApp 315 422 1707, en un plazo no mayor a cinco (5) días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta los siguientes criterios para que tu producto aplique para cambio o devolución, de no cumplir con alguno de los siguientes puntos, tu producto no será aplicable de cambio y te será regresado a la dirección de entrega inicial:

  • Las prendas en promoción o con descuento, NO tienen reembolso de dinero
  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • La prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • La prenda debe ser regresada a STELLA CARDONA con todos sus elementos de empaque original con los que fueron enviados, incluyendo bolsas, cajas, etiquetas, u otros.

Para cambios dentro de Colombia, el cliente deberá notificar a STELLA CARDONA sobre la devolución que realizará por medio de nuestro WhatsApp 315 422 1707 o por medio del correo stellacardonaofficial@gmail.com. Los costos de esta serán asumidos así: 

En el caso de cambio por TALLA, COLOR O DISEÑO el cliente deberá asumir costos de envío desde la ciudad de Destino hasta la ciudad de Envío y costo de retorno.

Si el cambio o devolución se presenta por error de STELLA CARDONA o requiere ser aplicada la garantía, los costos de envío para el retorno y cambio del producto serán asumidos por STELLA CARDONA, el producto debe cumplir con todos los criterios arriba mencionados.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado y es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. 

Una vez recibido tu paquete en STELLA CARDONA Cali, Valle del Cauca, Colombia, STELLA CARDONA contará entre tres (3) y quince (15) días hábiles para revisar que su estado sea aplicable para cambio/devolución, procesar tu solicitud y dar respuesta. 

 

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla o color: el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. En caso de que el valor de la nueva prenda seleccionada sea inferior al de la prenda a cambiar, se enviará el saldo restante en un bono digital para usar en una nueva compra online. En caso de querer realizar un cambio por una prenda de mayor valor, se deberá pagar el excedente por medio de transferencia bancaria o a través de un link de pago de la plataforma Pay-U (para Colombia), esto antes de realizar el despacho de la nueva prenda.
  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stellacardona.com (este bono tendrá vigencia de un año).
  • Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía).

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de STELLA CARDONA son:

  • Cambio del producto por talla o color: se despachará en un máximo de treinta (30) días hábiles después de haber recibido el producto en Cali y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.stellacardona.com : será enviado a tu correo máximo siete (7) días hábiles después recibido el producto en nuestra tienda.
  • Devolución del dinero (aplica solo por motivos de reclamos por garantía):

  – A través de transferencia: treinta (30) días calendario después de recibir el producto en Cali

  – A través de reversión del pago: treinta (30) días calendario después de recibir el producto en Cali. Para compras realizadas fuera de Colombia, solo aplicará la reversión del pago y será realizado al mismo medio que emplearon para la orden inicial.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Stella Cardona devolverá la suma pagada descontando el valor del envío, el término para la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario

 Las siguientes políticas aplican para el servicio CONTRA - ENTREGA

- Stella Cardona solicitará al cliente el valor del envío correspondiente al servicio para tomar el pedido, esto con el fin de cubrir lo que aplica para el convenio y crear un compromiso de recibimiento por parte del cliente.

- De no ser recibido el pedido Stella Cardona NO REEMBOLSARA al cliente el valor cancelado una vez este haya sido despachado.

- Se podrá cancelar el servicio CONTRA - ENTREGA con un plazo máximo de 5 días después de solicitado el pedido, donde Stella Cardona se comprometerá a reembolsar el valor cancelado para dicho acuerdo, valor correspondiente al envío del mismo. 

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

 Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestro correo stellacardonaofficial@gmail.com, o a través de nuestro WhatsApp 315 422 1707.